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The opportunity:

Nuestro cliente, una de las mayores entidades financieras de España, no tenía entre su portfolio ninguna tarjeta de débito diferido y deseaba probar su grado de aceptación entre sus clientes y el impacto que podía tener en la transaccionalidad. Se decidió migrar un grupo de tarjetas de débito normales a la nueva tarjeta, con el objetivo de que las mayores tasas de intercambio de la nueva tarjeta y una mayor utilización, compensaran su mayor complejidad de funcionamiento técnico. Se seleccionó uno de los segmentos de clientes premium de la entidad para realizar la migración.

Our approach:

Analizamos todo el segmento de clientes seleccionado (230.000 personas físicas) y lo dividimos en clusters que mostraban comportamientos diferenciados (tanto en débito como en crédito) para poder identificar a los clientes que serían finalmente targets de la acción de migración y diseñar acciones diferenciadas para distintos clusters. Diseñamos el modelo de rentabilidad de las nuevas tarjetas, definimos aspectos operativos clave de la acción como los límites de crédito a asignar a cada cliente, y construimos herramientas para medir los resultados del proceso de migración. También diseñamos y lanzamos una prueba piloto sobre 3 celdas de muestra para testar diferentes aspectos técnicos y de comunicación de la acción.

Recommendations and results achieved:

La migración de tarjetas fue un éxito, alcanzándose tasas de activación muy altas para todos los clusters seleccionados y lográndose incrementos relevantes en la transaccionalidad y la rentabilidad durante los 3 meses siguientes al lanzamiento, en los cluster que eran objetivos prioritarios.

Customer clustering

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Tangible results
Success stories:

Customer clustering

Revenue model for credit cards

Growth strategy

Call Center evolution

Differentiating by linking customers

Transformation programs