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Historias de éxito:

Estrategia de crecimiento

Evolución de Call Centers
El acceso a los productos y servicios es cada vez más sencillo para los clientes. El uso indistinto de canales presenciales y no presenciales, a través del teléfono o el ordenador, ha "democratizado" la oferta de muchos sectores.

Sin embargo, esta simplificación en el acceso conlleva en la mayoría de ocasiones un incremento en la gestión que tienen que hacer las empresas de sus redes comerciales y de atención. Aspectos clave como la coordinación y coherencia en la información manejada en cada canal sobre un mismo cliente, la "propiedad" compartida del cliente entre los diferentes canales o la alineación de las capacidades y servicios, suponen un esfuerzo relevante. Subestimar este esfuerzo puede suponer la pérdida de clientes en favor de la competencia y un incremento notorio de los costes.

El equipo de SPC puede ayudar a su empresa a diseñar, desarrollar e implantar una estrategia orientada a la "cross-canalidad" que contemple los aspectos clave mencionados anteriormente:
Aspectos clave para el desarrollo de canales

Desarrollo de Canales